Klachten

Algemene klachten
Dat kan per e-mail naar: klachten@vrk.nl

Coronavirus
Klachten over bijvoorbeeld het vaccinatieproces kan naar: klachtencorona@vrk.nl.

of per post:

Veiligheidsregio Kennemerland
T.a.v. afdeling ...
Betreft: klacht
Postbus 5514
2000 GM Haarlem

Probeer in uw e-mail of brief zoveel mogelijk gegevens te verstrekken:

• Uw voorletters, achternaam, adres en telefoonnummer
• Datum waarop de klacht is ontstaan
• De afdeling/dienstverlening welke de klacht betreft
• Naam van medewerker(s) over wie uw klacht gaat (indien bekend en/of van toepassing)Inhoud van de klacht: wat is er gebeurd, waar bent u ontevreden over?
• Ondertekening, plaats en datum

Zodra uw brief of e-mail bij ons binnen is ontvangt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. U weet dan dat uw brief of e-mail op de juiste plek is aangekomen.

Mocht je hulp nodig hebben bij het indienen van je klacht, dan kun je contact opnemen met onze klachtenfunctionaris, Mw. S. Keesmaat via skeesmaat@vrk.nl, tel. 06 2563 9175.

Een klacht die binnenkomt bij Veiligheidsregio Kennemerland wordt altijd eerst voorgelegd aan de leidinggevende van de afdeling waarop de klacht betrekking heeft. Vanuit deze afdeling wordt de klacht behandeld. Hierbij wordt hoor en wederhoor toegepast. Dit betekent dat ook de medewerker tegen wie de klacht is gericht, de gelegenheid krijgt een toelichting te geven.

Veiligheidsregio Kennemerland neemt contact met u op om de bevindingen met u te bespreken en komt met een voorstel voor verdere afhandeling. De resultaten van de klachtbemiddeling worden schriftelijk bevestigd.

Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de klachtencommissie van de Veiligheidsregio Kennemerland of tot de Nationale Ombudsman.

Klik voor de Klachtenregeling van de Veiligheidsregio Kennemerland.